Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 25 Novembre 2025

1. Expédition et Délais

Chez FOCUS, nous privilégions la qualité et l'anti-gaspillage. Toutes nos affiches sont imprimées à la demande dans notre atelier partenaire à Bordeaux.

Il faut compter un délai de préparation de 24 à 48h ouvrées avant l'expédition de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 48h à 72h (Colissimo ou Lettre Suivie).
  • Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés.
  • International (USA, Canada, etc.) : 8 à 15 jours ouvrés selon les douanes.

Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

2. Emballage et Protection

Nous accordons un soin extrême à l'emballage pour que votre affiche arrive en parfait état :

  • Format S (A4) : Expédié à plat dans une enveloppe cartonnée rigide renforcée.
  • Formats M, L et XL : Roulés délicatement dans du papier de soie et expédiés dans un tube triangulaire ultra-résistant (sans embouts plastique pour l'écologie).

3. Politique de Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article.

Conditions de retour :

  • L'affiche doit être en parfait état, ni froissée, ni tachée.
  • Elle doit être renvoyée dans son emballage d'origine (tube ou enveloppe rigide) pour garantir sa protection durant le transport retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Pour initier un retour, merci de nous contacter à support@focus-shop.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

4. Produit endommagé ou Erreur

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut arriver qu'un colis soit malmené par le transporteur.

Si votre affiche arrive abîmée, pliée ou déchirée :

  1. Prenez des photos du colis (extérieur) et de l'affiche (dégâts visibles).
  2. Ne jetez pas l'emballage tout de suite.
  3. Envoyez-nous les photos et votre numéro de commande à support@focus-shop.fr.

Après validation, nous vous renverrons immédiatement une nouvelle affiche gratuitement, sans frais supplémentaires.